9月26日，省政府召开国庆假日旅游和文化市场综合监管会议，要求按照“安全、质量、秩序、效益”的工作目标，抓实抓细抓紧各项工作，全面提升旅游服务质量，全力打造安心、舒心、放心的海南旅游消费环境。
截至9月25日，我省旅文行业总体复工率98.14%。会议强调，做好今年国庆假日和旅游旺季市场综合监管工作意义重大，各市县、各相关部门要切实增强工作的积极性主动性。要认真分析研判旅游安全生产形势，深入开展隐患排查整治，加大涉水领域旅游安全及旅游新兴业态的监督检查力度，不留盲区、不留死角、不打折扣。要全面规范旅游消费市场秩序，加强餐饮住宿监督管理，持续开展旅游市场整治，旅文、公安、市场监管等部门要开展联合执法，对“不合理低价游”、海鲜宰客等顽疾紧盯不放、严厉打击。要进一步加大旅游消费投诉先行赔付工作推进力度，引导更多游客知晓使用“海南放心游”平台，树好海南文旅形象。
会议要求，要以游客需求为导向，积极开展暖心服务和“宠客”行动，优化旅游公共服务，提升旅游高峰期的管理效率和游客体验。要高度重视旅游投诉，指导各旅游企业设立旅游咨询、投诉服务平台，安排专人值班，保证旅游投诉服务电话24小时有专人接听、处理。各市县要落实属地管理职责，组织做好本地区旅游市场的管理服务工作，分管旅游工作的领导24小时开机待命，坚守岗位。
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