随着59国人员免签入境海南事由政策的放宽，以及国际航线的有序恢复，更多外国游客选择到海南旅游度假。为提升外国游客支付便利度，3月22日下午，在“海南放心付”和海南六大主题入境旅游产品新闻发布会上，海南省旅游和文化广电体育厅正式推出“海南放心付”App，将率先在三亚出租车行业开展试点。
“海南放心付”可将传统POS机“移植”到手机App上，通过NFC挥卡支付，即可实现手机POS功能，进而简化刷卡手续，同时为消费者和商户提供便利。该App通过打通强化投诉渠道、保障数据安全等方式，为境外游客提供高质量、高效率的文旅消费支付体验。
“‘海南放心付’产品初步拟在三亚出租车行业试点开展，利用NFC贴卡方式完成外卡支付，整个流程更加便捷流畅。”中国人民银行海南省分行行长方昕介绍，在“海南放心游”平台注册的出租车司机只需在具备NFC功能的安卓手机上下载安装“海南放心付”App，即可替代传统POS机进行NFC刷卡收款。境外游客可使用银联、VISA、MasterCard等信用卡，以及绑定了银联、VISA、MasterCard的Apple Pay完成便捷支付。
此外，在使用“海南放心付”App过程中，境外游客还可通过三亚市旅游发展局在外国社交媒体平台开通的“Visit Sanya”在线国际服务账号进行咨询投诉，平台将根据规则进行快速理赔、先行赔付，解决游客取现金不方便、无法使用信用卡或遇到欺客宰客无法投诉理赔等问题，让境外游客来琼旅游出行更加放心。
海南省旅游和文化广电体育厅厅长陈铁军表示，“海南放心付”破除了移动支付壁垒，建立境外游客在海南享受便捷支付服务，能够进一步提升国际友人在海南沉浸式游玩的体验感。
后续，海南将逐步把“海南放心付”的应用范围扩大至吃住行游购娱等其他消费场景，有望在全省实现境外游客刷卡消费受理环境全域覆盖，提升海南入境游的吸引力和竞争力。
“海南放心游”平台全面提供消费投诉先行赔付服务
遇到缺斤短两怎么办？服务态度不好怎么投诉？哪些是值得信赖的诚信商家？在海南旅游遇到问题，就找“海南放心游”！
8月25日，海南旅游消费投诉先行赔付“海南放心游”微信公众号、微信小程序、支付宝小程序已全面上线运行，“赔付原则统一、受理流程统一、办理时限统一”的海南旅游消费投诉先行赔付工作机制建立，打造高品质旅游消费环境。
海南日报记者从省旅游和文化广电体育厅了解到，截至9月19日，全省先行赔付诚信商家共84057家，各市县诚信商家正在陆续新增。“海南放心游”平台承接投诉总量共487次，其中投诉入驻放心游保障商家168次，符合先行赔付条件工单10次，启用先行赔付资金共24936.3元，最终商家与消费者达成一致，先行赔付资金收回资金池。未执行先行赔付，但通过“海南放心游”投诉促进快速处理，解决问题工单40次，追回消费者损失21976.88元。
“海南放心游”平台可为游客和市民提供当地诚信商家查阅、在线投诉、先行赔付、产品购买、商家评价、免税、打车、权益领取等功能。目前，可通过微信公众号、小程序和支付宝小程序搜索“海南放心游”进入平台，后续平台将陆续覆盖“抖音”“快手”等生态圈，全面提供旅游消费投诉先行赔付服务。
省旅文厅相关负责人介绍，下一步，平台将围绕涉旅消费领域全覆盖的目标，不断扩大入驻行业类型和商家数量，综合运用正向激励和反向惩戒措施，让涉旅经营主体以入驻平台为荣。同时，线上将与“金椰分”“芝麻信用分”等信用体系结合，打造“诚信商圈”，缩短先行赔付资金冻结时间，快速高效解决消费者投诉，提升消费者满意度；线下推广使用“放心消费码”，实现“码上查”“码上评”“码上管”“码上付”的功能闭环，构筑“政府主抓、部门监管、企业诚信、公众监督、行业自律”的旅游消费正向管制长效机制，打造涉旅社会共治体系，让“放心游海南”成为常态。
“海南放心游”平台诚信商户已超10万家
11月14日，海南日报记者从加快推动海南自贸港高质量发展系列专题新闻发布会第六场——“放心消费·阳光海南”专场上获悉，由海南省旅游和文化广电体育厅联合省营商环境建设厅、省市场监督管理局大力推动的旅游消费投诉先行赔付“海南放心游”平台，已于8月25日在全省各市县全面上线。目前平台诚信商户已超10万家，涉及“吃住行游购娱”等各行各业，各商户均已签订信用承诺书。
省旅文厅副厅长李仲广介绍，“海南放心游”平台与省12345热线管理中心对接，实现了3分钟受理、30分钟处置、48小时办结旅游消费投诉。海南成为全国唯一旅游消费投诉“先行赔付”覆盖全省域、各市县的省份。
该平台已成为调解旅游消费纠纷的重要途径，有效保障了经营主体和消费者的合法权益，为“海南放心游、放心游海南”提供了有力保障，是海南深入推进信用体系建设的重要体现，“海南放心游”的旅游消费环境日益形成。
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