“扫码就能看到潜水教练员的基本信息，如有没有证件、是否在相关部门备案等。在这样的正规场所体验潜水，感觉非常好。”近日，湖南游客李女士在三亚蜈支洲岛旅游区体验潜水时说。
李女士口中所说的“码”指的是三亚旅文部门为解决潜水教练“监管难”问题，在全省范围先行先试，创新推出的潜水教练员“一人一码”监管模式。通过一张小小的二维码，归集潜水从业人员的相关信息，将有资质的潜水教练推送给广大游客，引导消费者选择正规的商家，体验高品质的潜水之旅。
潜水是三亚滨海旅游产品链中最具吸引力的产品之一，潜水旅游已成为三亚旅游市场发展的重要增长点。如何处理好高质量发展与科学监管的关系，三亚一直在行动。
海南日报全媒体记者从三亚市旅游市场工作领导小组办公室获悉（以下简称三亚市旅游办），今年以来，三亚聚焦潜水旅游市场关键问题，持续开展潜水市场整治行动，严厉打击各类违法违规经营行为，全面推行潜水教练员“一人一码”监管模式，规范潜水产品价格体系，用好“三亚放心游”先行赔付机制，全方位、多举措保障游客合法权益。
行业健康发展关键在“人”。三亚市旅游办相关负责人介绍，潜水教练员“一人一码”监管模式已成为管理潜水教练员的重要举措，目前，三亚赋码潜水教练员达513人。在日常监督与检查工作中，当发现潜水教练员有违法违规行为，将第一时间关闭该教练员的二维码信息，避免游客踩坑。“通过这种形式可以更好地约束规范潜水教练员的行为，保证服务质量。”
在行业规范方面，三亚发布了《三亚市潜水旅游服务规范》《三亚潜水旅游行业高质量服务标准》《关于规范旅游潜水市场经营秩序的通知》等文件，通过一系列的“标准+规范+通知”，明确各场景的服务要求，比如明确鼓励潜水企业配备水下记录设备、禁止潜水企业开展水下推销等非法交易等。
在旅游服务保障方面。三亚推出的放心游平台，直联市12345热线系统，可7×24小时及时处理市民游客反映的涉旅消费相关问题，接收到投诉后，将在3分钟内响应受理，在证据真实充分、索赔法律依据明确情况下，30分钟内向市民游客先行赔付。
此外，三亚还常态化组织相关部门开展联合整治行动，通过明察暗访、交叉检查、综合执法检查等方式，强化对重点湾区、重点区域潜水旅游项目的监控力度；发布三亚游艇、潜水等涉水旅游项目明码标价参考样式，督导市场主体明码标价。
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