“海口市秀英区海榆中线海南省编织袋厂职工宿舍区里，有树枝压垮电线导致区域停电，希望相关部门核实处理。”9月6日，海南12345热线接到群众反映，收到诉求，话务员第一时间安抚群众，并将办件转海口供电局进行处理。
据统计，9月1日至9月6日16时30分，海南12345热线受理涉及台风“摩羯”的相关诉求7852件，已办结5248件，办结率66.84%。 “水”“电”成为台风“摩羯”登陆当日群众诉求的高频词。据统计，9月6日08时至16时30分，涉及台风“摩羯”的相关诉求共受理3518件，关于供水供电保障的诉求1328件。此外，道路树木修剪需求、高空物品安全隐患等都是近日市民关心的问题。
“9月6日，热线关于台风的诉求量激增，海南12345热线工作人员正全力以赴，一件件跟进解决。”海南12345热线负责人表示，让群众诉求“事事有回音，件件有回复”，是12345工作的目标，当前，超强台风来袭，12345热线成为群众最重要的求助渠道之一，因此，海南12345热线倡议：非紧急诉求，请暂缓拨打12345，将宝贵的热线资源留给紧急需要的人。
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