“我们立马跟商家核实情况，如果确实是在万佳广场这家品牌门店订购的，我们会持续跟踪后续进展。”10月22日上午，海南万佳家居装饰广场（以下简称万佳广场）经营部经理胡安姣收到了来自海口市12345热线的转件：一位消费者表示自己2012年在某木门品牌下了一笔订单，如今想预约商家测量定制，却忘了曾经购买的门店在哪里。
12年前的订单，记录难找、存根难寻，唯一的消费单据上只有业务章，也难以核实。但万佳广场作为“放心消费商圈”，接到转件的胡安姣迅速与该品牌经销商张仲立取得了联系。
“2012年，品牌甚至还没有进驻万佳广场。”面对历史订单，张仲立也犯了难。但胡安姣和张仲立却默契地从这份订单里，读出了消费者对商场和商家的信任与期待。经过简单沟通，他们决定认下订单，并在当日下午安排了设计师与消费者对接上门测量。
张仲立坦言，这笔当年价值5000多元的订单，到现在至少有2000元的差价。“但我们不打算收取任何费用，作为商家要感谢顾客当时的认可，诚信经营是根本。”而张仲立的门店，回头客或老客介绍新客的占比超过了30%。
在万佳广场，像张仲立这样的被消费者广泛认可的商户还有很多，秘诀是什么？
自2021年海南省进一步深入开展放心消费单位创建工作以来，商场一手“排忧解难”，一手“防患未然”：一方面设立了消费维权服务站，制定出了一套清晰的工作流程并安排专人负责，提升消费者维权意识、高效处理消费者投诉；另一方面汇总、报送和分析消费者诉求，定期对商户集中培训，帮助商户们提前规避问题和加强自律。
严格的管理配合严格的自律，今年上半年商场客诉率同比去年下降了10%。同时，7天无理由退换货、商场先行赔付机制等举措，为消费者提供了更加安心的购物体验。
在万佳广场，不少商家门口都张贴着《诚信经营·放心消费公开承诺书》。“最开始是我们苦口婆心劝商家加入海南省放心消费单位，现在都是商家主动找我们申请加入。”万佳广场副总经理吴雄说，万佳广场共有170多家商户，经营着200多个一线家居建材品牌，目前有超九成商户加入海南省放心消费单位。
今年以来，随着消费者对家居品质要求的提升和政府对市场的持续刺激，商场还紧密结合海南省家装家居产品换新政策，增加活动频率和力度，为消费者带来了实实在在的优惠。
有了诚信经营和政府补贴的双重加持，万佳广场在境内国庆促销活动中总签单量达4448单，同比增长292.6%。10月以来签单量更是同比翻了近3倍，客单价同比上涨50%。
“没想到这么快就可以申请成功，享受了政府补贴！”家居用品品牌泰普尔的经销商王舒说，店铺今年9月刚入驻便申请加入海南省放心消费单位，“商场也积极主动地帮助我们协调、督办。在政府补贴支持下，营业的第一个月业绩就超出了预期”。
“我们自主订立了监督管理机制，杜绝骗补行为，让优惠政策真正落在消费者身上。”吴雄表示，未来，万佳广场将继续秉承诚信经营的理念，不断创新服务举措，提升消费体验。
放眼整个海口，自去年12月实行放心消费承诺制以来，海口以放心消费承诺100%、有照（证）亮照（证）经营100%、规范明码标价100%、商品质量安全100%、食品餐饮安全100%、特种设备安全100%等“6个100%”标准开展放心消费工作。截至今年10月16日，海口在2022—2023年度已创建5个放心消费商圈、421家放心消费单位、627家 下购物无理由退货承诺单位的基础上，又发展830家星级放心消费单位、29927家放心消费承诺单位。
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